Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran awal setelah permintaan retur atau pembatalan disetujui dan diverifikasi.
Ketentuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- Terjadi pembatalan pesanan (misalnya perubahan stok atau perubahan estimasi waktu pengiriman/ETD yang tidak disetujui pelanggan).
- Permintaan retur telah disetujui (barang cacat/Defect sejak awal, salah kirim, kurang kirim, atau ketidaksesuaian produk sesuai kebijakan retur).
- Terjadi pembayaran ganda atau transaksi gagal namun dana tetap terpotong.
- Pesanan pre-order melebihi estimasi waktu dan pelanggan memilih untuk membatalkan.
Nilai Pengembalian Dana
- Kesalahan dari pihak kami (Defect sejak awal, salah kirim, kurang kirim): pengembalian mencakup nilai barang dan biaya pengiriman (apabila dikirim menggunakan ekspedisi).
- Retur non-defect: pengembalian hanya mencakup nilai barang (ongkos kirim tidak termasuk), dan dapat dikenakan biaya restocking sesuai kebijakan.
- Promo, bundling, atau voucher: nilai refund akan disesuaikan berdasarkan harga setelah diskon
- Voucher atau kode promo tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai
- Pembayaran cicilan/kartu kredit/paylater: pengembalian mengikuti mekanisme dari pihak penerbit, termasuk kemungkinan biaya administrasi yang tidak dapat dikembalikan.
Waktu Proses
- Proses verifikasi dan persetujuan: maksimal 2 x 24 jam kerja setelah dokumen lengkap diterima.
- Proses pengembalian dana:
- Transfer ke metode pembayaran awal: 3–7 hari kerja.
- Kartu kredit/cicilan: 7–14 hari kerja (tergantung bank/penerbit).
- VA/QRIS/e-wallet: umumnya 1–3 hari kerja.
- Waktu tambahan dapat terjadi tergantung kebijakan pihak bank atau platform pembayaran.
Metode Pengembalian
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (bank transfer, VA, QRIS, kartu, atau e-wallet).
- Apabila metode awal tidak tersedia (misalnya rekening ditutup), pelanggan wajib memberikan rekening pengganti atas nama yang sama.
Dokumen yang Diperlukan
- Nomor pesanan dan bukti pembayaran.
- Untuk retur: nomor RMA, bukti pengiriman kembali, dan hasil inspeksi.
- Untuk transaksi gagal/ganda: bukti mutasi atau bukti potong dari bank/e-wallet.
Pengecualian
- Pengembalian dana tidak berlaku untuk lisensi digital atau kode voucher yang telah dikirim atau diaktifkan.
- Biaya layanan dari pihak ketiga (misalnya biaya cicilan bank) mengikuti ketentuan penerbit dan tidak dapat diganti oleh kami.
Cara Mengajukan Refund
- Hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp: 0813-9800-9700.
- Sertakan subjek: “Refund – [Nomor Pesanan]” beserta kronologi dan dokumen pendukung yang relevan.